Hejka Kochani!
Chcemy, abyście byli w 100% zadowoleni z zakupów w naszym sklepie! Jeśli z jakiegokolwiek powodu chcesz zwrócić lub wymienić produkt, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.
WYMIANY
Jak dokonać wymiany?
Zamów nowy produkt: Aby wymienić produkt, zamów nowy jako osobne zamówienie na naszej stronie.
Zwrot poprzedniego produktu: Odeślij produkt, który chcesz wymienić. Upewnij się, że jest w oryginalnym stanie, nieużywany, z wszystkimi metkami.
Skontaktuj się z nami: Zgłoś wymianę mailowo na info@lananguyen.com podając numer zamówienia oraz powód wymiany.Pamiętaj, że cały proces zwrotu, w tym zgłoszenie i odesłanie produktu, musi zostać zakończony w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, abyśmy mogli go rozpatrzyć.
Odeślij paczkę: Wyślij produkt na adres, który podamy w wiadomości. Pamiętaj, że koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient.
Zwrot środków: Środki za zwrócony produkt zostaną przetworzone w ciągu 7 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia zwracanego produktu. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
ZWROTY
Jak dokonać zwrotu?
Wiemy, że zakupy online mogą być trudne, dlatego chcemy, abyś czuł/a się pewnie dokonując zakupów u nas. Chociaż co najmniej 80% naszych produktów jest szytych specjalnie na Twoje zamówienie, nadal pozwalamy na zwroty. Prosimy jednak, abyś dokonywał/a przemyślanych zakupów, ponieważ każda rzecz jest dla nas wyjątkowa – tak samo jak Ty!
Skontaktuj się z nami: Zgłoś zwrot mailowo na info@lananguyen.comi, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu. Pamiętaj, że cały proces zwrotu, w tym zgłoszenie i odesłanie produktu, musi zostać zakończony w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, abyśmy mogli go rozpatrzyć.
Przygotuj paczkę: Upewnij się, że produkt jest wolny od wad, nieużywany, z wszystkimi metkami. Wszystkie ewentualne prezenty również muszą zostać odesłane.
Odeślij paczkę: Wyślij produkt na adres, który podamy w wiadomości. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient.
Zwrot środków: Środki za zwrócony produkt zostaną przetworzone w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia zwracanego produktu. Zwrot środków zostanie przetworzony na pierwotną metodę płatności. Pamiętaj, że klient nie otrzymuje zwrotu za pierwszą przesyłkę.
Jesteśmy tutaj, aby pomóc na każdym kroku. Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z nami.
WADLIWY PRODUKT / NIEWŁAŚCIWY PRODUKT
Bardzo przepraszamy za wszelkie niedogodności, ale błędy ludzkie również się zdarzają. Jeśli otrzymałeś produkt z wadą lub inny niż zamówiony (niewłaściwy rozmiar, kolor lub całkowicie inny produkt), prosimy o postępowanie zgodnie z poniższymi krokami. Dokonamy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać tę pomyłkę.
Jak zgłosić wadliwy lub niewłaściwy produkt?
Napisz do nas: Skontaktuj się z nami mailowo na adres info@lananguyen.com, podając numer zamówienia oraz szczegóły dotyczące problemu.
Dołącz zdjęcia: W załączniku do maila prosimy o przesłanie zdjęć wady produktu lub otrzymanego niewłaściwego produktu.
Oczekuj odpowiedzi: Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia, skontaktujemy się z Tobą w osobnym mailu z dalszymi instrukcjami dotyczącymi wysyłki.
Odeślij paczkę: Wyślij produkt na adres, który podamy w wiadomości. Gorąco zalecamy uzyskanie numeru śledzenia i dowodu nadania przy oddawaniu paczki na poczcie, aby mieć dowód nadania.
Obiecujemy poprawę: Dokonamy wszelkich starań, aby jak najszybciej zająć się Twoją sprawą i zrekompensować Ci niedogodności.
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy przy składaniu reklamacji, napisz do nas na info@lananguyen.com, a my chętnie Ci pomożemy. Dziękujemy za Twoją cierpliwość i zrozumienie.