FAQ

1. JAK ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE ?

Aby złożyć zamówienie należy:

1) wypełnić w sposób prawidłowy formularz rejestracyjny znajdujący się na Stronie internetowej Sklepu.

2) wypełnić formularz Zamówienia na Stronie internetowej Sklepu.

3) zaakceptować Regulamin Sklepu

2. JAKIE SĄ RODZAJE PŁATNOŚCI ?

Dostępne formy płatności:

1. przelew bankowy online na rachunek: LANA NGUYEN Lan Anh Nguyen, Hoża 1/10, 00-501 Warszawa, mbank: 89 1140 2004 0000 3002 7760 5777, kod SWIFT (dla przelewów z poza terenu RP): BREXPLPWMBK, W tytule przelewu należy wpisać: Imię i Nazwisko oraz nr zamówienia.
2. Szybki przelew Online – PayPal – lista obsługiwanych banków i kart płatniczych na stronie: www.paypal.com
3. Karta płatnicza Stripe
4. Payu

3. JAKI JEST TERMIN PŁATNOŚCI ?

Klient ma 5 dni na zrealizowanie płatności. W przypadku braku płatności w powyższym terminie, uznaje się że Klient odstąpił od umowy sprzedaży zaś Produkt wystawiany jest ponownie na sprzedaż.

4. JAKI JEST CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA ?

Dokonywanie Zamówień w Sklepie jest możliwe 24 godziny na dobę przez wszystkie dni w roku.
Termin realizacji Zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania wpłaty za Produkt na rachunku bankowym Sprzedawcy w przypadku płatności przelewem bankowym lub kartą. Przy każdym produkcie jest wskazany czas zamówienia.
Termin realizacji zamówienia przez Sprzedawcę wynosi do 14 dni.
Zazwyczaj jednak Produkt wysyłany jest tego samego dnia roboczego, bądź dzień po złożeniu zamówienia.

5. JAKIE SĄ KOSZTY PRZESYŁKI I CZAS DOSTAWY ?

Dostępni kurierzy:

• DPD 19zł

• kurier DHL Express – 200 zł – czas dostawy 2-3 dni robocze

• DHL Express – 200 zł – czas dostawy 2-3 dni robocze

Przesyłka kurierska doręczana jest w Dni Robocze, zasadniczo do godz. 17-tej. W przypadku nieodebrania przez Klienta przesyłki kurierskiej do 24 godzin od momentu otrzymania od Sklepu zawiadomienia o wysłaniu Produktu zaleca się kontakt z firmą kurierską w celu uzyskania numeru kuriera i potwierdzenia terminu doręczenia przesyłki.

6. ZWROTY, WYMIANY, REKLAMACJE

ZWROTY

Klient może zwrócić do sklepu Produkt w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki z Produktem.

Prosimy o wypełnienie formularza online w panelu klienta, wydrukowanie  i dołączenie go do zwrotnej paczki, możesz również dołączyć kartkę z odręcznie napisaną prośbą o zwrot wraz z numerem zamówienia oraz numerem konta do zwrotu środków.

Klient zgłaszając zwrot proszony jest o przesłanie Produktu wraz z dokumentem sprzedaży (paragon fiskalny, rachunek, faktura).

Produkty szyte na miarę nie podlegają zwrotowi. W tabeli wymiarów podane są przykładowe wymiary odpowiednie dla danego rozmiaru. Po złożeniu zamówienia proszę skontaktować się z działem obsługi w celu ustalenia dokładnych wymiarów. Realizowane będą tylko zamówienia opłacone.

WYMIANY

Klient może wymienić produkt w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki z Produktem.

Klient za zgodą Sprzedawcy może wymienić Produkt na inny, o ile zgłosi taką chęć Sprzedawcy za pośrednictwem e-mail: shop@lananguyen.com, po otrzymaniu informacji o możliwości wymiany, prosimy o wypełnienie formularza wymiany online w panelu klienta, wydrukowanie  i dołączenie go do zwrotnej paczki, możesz również dołączyć kartkę z odręcznie napisaną prośbą o wymianę wraz z numerem zamówienia oraz numerem konta do zwrotu środków.

Rozliczenie w przypadku wymiany Produktu:

W przypadku wymiany Produktu, zapłata za Produkt w wysokości Ceny zostanie zaliczona na poczet Ceny nowo zamówionego Produktu, ewentualna różnica w Cenie zostanie odpowiednio zapłacona przez Klienta lub zwrócona przez Sprzedawcę taką samą drogą jaką została dokonana płatność lub w inny sposób po uzgodnieniu ze Sprzedawcą.

Klient zgłaszając wymianę proszony jest o przesłanie Produktu wraz z dokumentem sprzedaży (paragon fiskalny, rachunek, faktura).

REKLAMACJA

Klient ma prawo złożyć reklamację, która zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej doręczenia do Sklepu.

Prosimy o wypełnienie formularza online w panelu klienta, wydrukowanie  i dołączenie go do zwrotnej paczki.

Formularz reklamacji dostępny jest również  w panelu klienta po zalogowaniu się do swojego profilu w Sklepie Internetowym.

Produkt należy odesłać na adres:

Klient zgłaszając reklamację proszony jest o przesłanie Produktu wraz z dokumentem sprzedaży (paragon fiskalny, rachunek, faktura).

[Brak podstaw do reklamacji] Reklamacje dotyczące różnicy w wyglądzie Produktów zamówionych z otrzymanymi, które wynikają wyłącznie z różnicy w ustawieniu parametrów monitora komputera Klienta, w szczególności nieznaczącej różnicy w barwach i odcieniach, nie stanowią podstawy do reklamacji Produktu. Reklamacji nie podlegają również: uszkodzenia mechaniczne (obicia, otarcia), odbarwienia, przemoczenia Produktu.

Więcej o Reklamacjach: Regulamin